Formation Vente et service à la clientèle
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Acquérir les connaissances, les habiletés et les attitudes pour devenir une conseillère ou un conseiller qualifié. Assimiler des techniques de vente pour assurer la commercialisation des produits et services. Établir et maintenir un contact positif avec les différents types de clients afin de les fidéliser. NB: L’apprenant doit œuvrer dans son champ d’activité depuis au moins un an à temps plein, être citoyen canadien ou résident permanent et habiter le Québec.
Double diplômation
DEP EN VENTE-CONSEIL
AEP EN SERVICE À LA CLIENTÈLE
13 MODULES ENSEIGNÉS DONT:
- Interpréter les comportements de la clientèle
- Vendre des produits et des services
- Organiser son temps de travail
- Assurer le service après-vente
- Composer avec la clientèle délicate
- Prendre part au traitement des plaintes
- Plus sept autres modules
DURÉE ET MODE D'ENSEIGNEMENT
- 22 heures de formation s’échelonnant sur 11 semaines à raison d’un atelier de 2 heures par semaine.
- Classe virtuelle interactive.
NB: L’apprenant doit posséder un ordinateur avec micro et caméra. La caméra doit être allumée lors des cours et suivis. La présence aux cours est nécessaire.
*Formation financée par le Ministère de l’Éducation. Certaines conditions peuvent s’appliquer.
